ご注文について

注文してどれくらいで届きますか？

ご注文から 2～5 日程度でお届けいたします。
※お住いの地域によって、お届け日数に違いがございます。
※土日や年末年始など祝日を挟む連休のご注文は、発送元倉庫の営業日の都合上、お届けが遅れる場合がございます。ご承知おきください。

発送予定・配送状況はどこで確認できますか？

商品発送後に「発送についてのご案内」メールを配信しております。メールに記載の配送状況が確認できるURLとお問い合わせ伝票番号をご確認いただければと思います。

お届け先住所を変更することはできますか？

マイページよりご変更いただけます。
※お届け先住所の変更は、次回発送予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いします。
※お手続きの変更期限を過ぎてから定期情報の変更を行った場合、変更内容は次々回分からの発送に対して反映されますので予めご了承ください。

＜マイページでの変更方法＞
マイページログイン→会員情報変更→該当箇所を変更→登録する

お支払いについて

コンビニ決済（後払い）は可能ですか？

定期コースをご注文の方のみ、2回目のお支払いから可能です。
マイページより決済方法をNP後払い決済にして頂ければ、コンビニにて後払い決済が可能です。

NP後払いとは何ですか？

「NP後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが提供している「後払い」のお支払方法です。コンビニ・郵便局・銀行でお支払いができるほか、LINE Payもご利用いただけます。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
なお「NP後払い」のご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）です。 未成年の方は、法定代理人の同意を得てご利用ください。

クレジットカード情報の確認や変更はできますか？

マイページから確認、変更が可能です。
＜マイページでの変更方法＞
マイページログイン→クレジットカード情報変更→該当箇所を変更→登録する

使えるクレジットカードの種類を教えてください。

ご利用可能なクレジットカードの種類はVISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubです。

送料はかかりますか？

単品購入・定期コースの2回目以降の発送につきましては別途送料がかかります。送料は下記の通りです。
沖縄以外：770円（税込）
沖縄：1,650円（税込）

支払い手数料はかかりますか？

▼クレジットカード・キャリア決済の場合
手数料はかかりません。

▼NP後払いの場合
209円（税込）の手数料がかかります。
銀行・郵便局からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。振込手数料はお客様のご負担となります。振込手数料については、ご利用の銀行・郵便局へお問い合わせください。

返品・交換・キャンセルについて

商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？

大変申し訳ございません。
ご注文受付後は、システム上自動出荷準備に入るため、ご注文後のキャンセル・お届け内容の変更はできません。
※ご注文確定後に、お届け先のご変更がある場合は、お手数ですが「正しい住所」と「注文番号」を添えてお問合せフォームにてご連絡ください。

返品、返金はできますか？

＜返品について＞
返金は原則承っておりません。
商品不良や破損等、商品に不備がある場合は新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着後、24時間以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
「不良品・当社の商品の間違い」の場合は当社が負担いたします。ご注文確定後のお客様都合による返品、及びキャンセルはお受けしておりません。
また返品は未開封の商品に限ります。一度でもご利用された商品、到着後24時間以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの交換はご容赦ください。

クーリングオフはできますか？

大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度でございます。
通信販売である当サイトでのご購入では、クーリング・オフ適用外でございますので、ご了承ください。

商品について

いつ、どのように飲めばよいですか？

普段の食事の30分前に飲んで、満腹感をコントロールしたり、ダイエットであれば、量を食べがちな夜ごはんの代わりに飲むと効果的です。

混ぜるときにダマができてしまいます。

氷など入れた冷えている状態ですと、溶けにくい場合がございます。一度常温の水などでSULACOCOを溶かしてから氷を入れて頂くと、ダマになりにくくなります。

妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

妊娠・授乳中・薬を服用中あるいは通院中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。

アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？（アレルギー表示品目を教えてください）

アレルギー表示品目は下記の通りです。
特定原材料（7品目）：乳成分
特定原材料に準ずるもの（21品目）：大豆

シェーカーが入っていません。（別売りはありますか？）

大変申し訳ございません。
単品購入である場合は、シェーカーは付いておりません。
定期購入である場合は、初回時のみシェーカーをお付けいたします。

シェーカーから液漏れがします。

シェーカーの蓋を閉める際に、しっかりかみ合わせが出来ていないと液漏れする場合がございます。蓋を閉める際は力は入れず、水平にお締めください。

シェーカーを交換してほしいです。

大変申し訳ございません。シェーカーはノベルティ（非販売商品）のため、返品・交換 は致しかねます。ご了承ください。

定期購入について

定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか？

定期コースでのご購入の場合、コースに応じて発送時期は異なりますが、自動的に届きます。

▼10食おためしプログラム
2回目…初回発送から15日後にお届けいたします。
3回目以降…2回目発送から30日後にお届けいたします。

▼20食・30食プログラム
2回目以降…初回発送から30日後にお届けいたします。

定期購入サービスを解約できますか？再開するときの方法を教えてください。

ご解約は下記専用ダイヤルから、お電話にてお手続きが可能です。
※解約のご連絡は、次回発送予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いします。
　例）2022年5月20日が発送予定日の場合
5月13日中のご連絡は即時解約可能、5月14日以降にご連絡の場合は次回発送分より適応
※お手続きの変更期限を過ぎてから定期情報の変更を行った場合、変更内容は次々回分からの発送に対して反映されますので予めご了承ください。
■解約専用ダイヤル
TEL：0120-915-101
受付時間：10:00-16:00（土日祝を除く）

再開の場合は、大変お手数ではございますが再度定期コースのお申込みをお願い致します。

定期購入サービスの配送スキップを行うことはできますか？

大変申し訳ございません。配送スキップは出来ませんが、お届け周期の変更（20・30・45・60日選択）は可能です。

定期購入サービスのお届け周期を変更することはできますか？

2回目のお届けから、マイページよりお届け周期の変更（20・30・45・60日選択）が可能です。

定期購入サービスのお届け日時の変更はできますか？

マイページよりご変更いただけます。
※お届け先住所の変更は、次回発送予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いします。
※お手続きの変更期限を過ぎてから定期情報の変更を行った場合、変更内容は次々回分からの発送に対して反映されますので予めご了承ください。

定期購入サービスの届く個数の変更はできますか？

お客様のご指定の個数に変更することはできません。
20食・30食プログラムをご注文の方に限り、20食・30食プログラムのいずれかに変更することが可能です。
お手続きの方法ですが、マイページよりご変更いただけます。
※お届け先住所の変更は、次回発送予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いします。
※お手続きの変更期限を過ぎてから定期情報の変更を行った場合、変更内容は次々回分からの発送に対して反映されますので予めご了承ください。

マイページについて

単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？

大変申し訳ございません。
システムの都合上、サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みをお願いします。

ログインIDとパスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？

マイページにて、ご自身で情報を変更いただけます。

メールが届きません。

「 rebornmarket.jp 」をドメイン受信のご設定頂いた上、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認お願いします。
ご注文後は「 support@rebornmarket.jp 」から「発送についてのご案内」のメールをお送りしております。

定期購入のポイントは何に使えますか？（ポイントの使用方法を知りたいです）

商品の割引として使用頂けます。マイページのポイント管理よりご参照くださいませ。

ポイントが反映されません。（ポイントを確認したいです）

マイページのポイント管理よりご参照くださいませ。

お友達に紹介したいです。（紹介特典はありますか？）

現状ご紹介特典はございませんが、今後展開していく予定です。